1) 服務(wù)理念：超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
2) 服務(wù)宗旨：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值。
3) 服務(wù)目標(biāo)：更快捷、更可靠、更滿意
4) 服務(wù)承諾：一個(gè)電話即刻排查故障客戶無(wú)法修復(fù)、省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)、省外72小時(shí)到達(dá)、一次性修復(fù)、一天內(nèi)完成、一次通檢、一次培訓(xùn)、一次回訪。
5) 服務(wù)意識(shí)的基本要求：自知之明——量力而行，恪盡守職；善解人意——尊重客人，并了解客人的需求；無(wú)微不至——從細(xì)節(jié)上考慮和著手；不厭其煩——客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
